7. Leviers et barrières

La technologie est potentiellement un levier très important du partage des connaissances et de KM mais plusieurs autres facteurs peuvent de manière significative influencer l'efficacité d'un système de KM. Une attention particulière a été accordée au rôle que la culture pourrait jouer et le chapitre 7 décrit également certains des impacts réalisés par les politiques et les organisations.

Manifestement, une culture qui encourage naturellement l'apprentissage et le partage de la connaissance serait une culture dans laquelle on s’attendrait à ce que les initiatives de KM prospèrent. Quand cet avantage naturel est absent, il ne peut pas être remplacé en forçant les gens à apprendre. L'alternative consiste à créer un environnement favorable dans lequel l’apprentissage et la créativité sont encouragés. Le concept des organisations d'apprentissage peut être utile à cet égard. Le raisonnement pour ces derniers est décrit et le texte examine également certaines des caractéristiques générales des ‘cultures d’apprentissage’.

Les auteurs mentionnent plusieurs barrières liées à la réticence ou aux inhibitions personnelles au partage des connaissances et énumèrent encore plus de restrictions générales au progrès. Celles-ci comprennent la technologie inadéquate, la prise de décision directive ou la forme de l’organisation.

Les problèmes et les solutions éventuels sont abordés et, dans la même veine, le chapitre 7 examine certaines des raisons pour lesquelles le personnel pourrait être moins positif dans la mise en œuvre de la politique de l’organisation sur la KM. Il suggère la manière dont les encouragements pourraient aider à corriger cette situation quand la politique de l’organisation est un des soutiens actifs de la KM.

Enfin, le chapitre examine le rôle des Projets d’apprentissage et le concept relativement nouveau des Alliances de l’Apprentissage comme mécanismes de partage et de transfert de l’information et de capitalisation de la connaissance. Les deux mécanismes peuvent faciliter l'interaction des personnes de différents groupes ou professions ou domaines de spécialisation, les réunissant pour qu’ils surmontent les barrières et facilitent le progrès vers la résolution d’un problème commun en partageant la connaissance.