6. Technologie

L'introduction à ce TOP mentionne qu'il y a des perceptions contradictoires entourant le sujet de la KM, certaines d'entre elles résultant du fait que les gens s’impliquent en KM - et en apprennent – selon différentes perspectives ou selon la façon dont elle s'applique particulièrement à leur travail.

La KM peut s’utilise avec une multitude de moyens, chacun soutenu par un certain nombre de technologies spécifiques.

Le chapitre 6 énumère six types d'application et inclut une illustration, en forme de tableaux - Le spectre de KM' (par Binney, 2001) – associant les applications à leurs outils et technologies spécifiques.

Tandis que la technologie est un levier dans le domaine de la KM, elle pourrait également être une barrière quand, par exemple, les employés sentent qu'ils sont insuffisamment formés ou quand une technologie élimine le contact direct. Le dernier est un rappel que, bien que la technologie soit un facteur favorable, ce sont les gens qui sont au coeur des applications de KM réussies. La note de conclusion ici est que le potentiel croissant de la technologie ne devra pas être exploité à moins qu'il y ait une culture de partage de la connaissance.