5. Processus

Les processus de KM sont décrits comme ceux mis en place pour faciliter la création, le partage et l’utilisation des connaissances au profit d'une organisation.

Il peut y avoir des processus primaires ou secondaires selon le type d'organisation. Dans une organisation de la connaissance, par exemple, les processus de KM en général seraient considérés comme processus primaires. Dans une entité de production, les processus primaires de KM seraient dirigés vers l’usine tandis que les processus secondaires de KM pourraient s'appliquer aux départements d’appui de l'organisation, tels que la gestion du personnel.

Vous trouverez inclus au chapitre 5 une liste, avec des exemples, des processus clés liés à la KM et à la gestion de l’information (IM). La liste est structurée selon les processus de la chaîne de valeurs de la connaissance mentionnée plus haut dans le présent résumé et entièrement expliquée dans la section ‘Modèles et outils’ du livre.