4. Hommes

Ce sont les gens qui font ou défont toute intervention de KM. La participation active des hommes à tous les niveaux est essentielle au succès. Le fil continu en tout système de KM est l'association entre les hommes et l’apprentissage. C’est souvent l'information, plutôt que la connaissance, qui se transfère entre les hommes. L'expéditeur et le récepteur appliquent un ‘filtre de la connaissance’ pendant l’échange. Un récepteur filtre l'information selon qu’il ou qu’elle peut saisir sa signification, s’il est ouvert aux nouvelles idées exprimées, etc. et ainsi de suite. L'expéditeur doit filtrer ses connaissances pour les transformer en information de sorte qu'elles puissent être transmises, par écrit, parole, etc. Les connaissances sont alors développées en alliant l’information acquise aux capacités, expériences et attitudes personnelles – dans une formule : K = (I x E x S X A).

Modèles d’apprentissage et d’enseignement

Chaque personne a un modèle d'apprentissage individuel. Le chapitre 4 examine deux modèles d'apprentissage suggérés par différents auteurs.

Dans une publication abondamment citée, Felder et Silverman remarquent que les méthodes d'enseignement et d'apprentissage varient. Certains enseignants parlent, d'autres démontrent ou discutent ; certains mettent en évidence la mémoire, d'autres la compréhension. De même l'apprentissage pourrait se faire en voyant et en entendant, en réfléchissant et en agissant, en raisonnant logiquement ou intuitivement, etc. A leur avis les modèles d'apprentissage ont quatre dimensions par lesquels on peut évaluer son propre modèle d'apprentissage personnel. Ces dimensions et ces explications associées sont contenues dans le texte.

En outre, les idées de David Kolb sont expliquées ; et il estime qu'il y a quatre modèles préférés d’apprentissage dont chacun se caractérise par des aspects particuliers de ce qu'il appelle ‘cycle de l’apprentissage’ à quatre étapes. Il affirme que les gens apprendront en général plus efficacement si la manière dont ils apprennent correspond à leur préférence de modèle d’apprentissage.

Cela dépendra également de la façon dont l’enseignement est dispensé. Certaines méthodes d'enseignement sont meilleures à d'autres. De meilleurs résultats viennent de l'information qui est répétée ou, mieux encore appliquée dans des travaux. L'efficacité des méthodes des enseignants et de l'enseignement est expliquée dans le texte, avec quelques conseils sur la façon dont on peut mieux stimuler le processus d'apprentissage.

Différents rôles dans l'environnement de KM

Le chapitre 4 s’achève avec un examen des différents rôles – Hiérarchie supérieure, gestionnaires de la connaissance, intellectuels - dans l'environnement de KM. La remarque importante est que, alors que les différents groupes dans une organisation auront des rôles spécifiques à jouer dans un système de KM, « les connaissances sont l’affaire de tous, pas l’apanage d’un seul groupe. Les cadres supérieurs doivent adhérer et soutenir fortement les initiatives de KM. Les gestionnaires de la connaissance sont généralement les principaux adjuvants et les intellectuels doivent avoir de l'expertise dans plusieurs domaines, notamment, le contenu, les communications et les processus.