1. KM : stratégie, hommes, processus, et technologie

Toute initiative de développement de gestion de connaissance (KM), qu’il soit personnel ou organisationnel ou au sein d’un réseau, doit commencer par la question : la `gestion de connaissances pour quoi faire ?’ La réponse à cette question forme la base de développement d’ une stratégie. L'initiative est alors mise à l’avant par l’interaction des hommes – les ‘connaisseurs’ et les ‘apprenants’ qui sont décisifs en KM – avec des processus et à l’aide de la technologie (outils qui permettent le stockage et la manipulation de l'information).

D'autres facteurs, tels que la culture, les modèles ou politiques de gestion, peuvent entrer en jeu, comme Leviers ou barrières au succès mais, comme le mettent en évidence les auteurs, l'essentiel pour le succès du développement d’un système KM consiste à commencer par une stratégie, une idée clair du propos que va servir la connaissance, de ce que vous voulez réaliser.

Les différents chapitres (3-7) de TOP traitent chacun des facteurs ci-dessus mis en évidence de manière assez détaillée. Le chapitre 8 examine les manières d'améliorer la KM et le TOP est complété avec des sections détaillées d’exemples, de lectures conseillées, de modèles et d’outils TOP, des contacts et des références.